Politique de retour

Les clauses de garantie et conditions de recevabilité

Les produits et autres accessoires en vente sur eolienne-heragos.com, ne seront ni repris ni échangés s’ils ne sont plus dans leur état d’achat initial, par exemple s’ils ont fait l’objet d’une modification ou d’une dégradation accidentelle ou volontaire, ou d’un montage/raccordement effectué avec ou sans compétences professionnelles en énergie renouvelable éolienne.

Seuls les produits en état de revente peuvent être retournés et remboursés.

Les Girouettes et moulins à vent de jardin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur achat.

Il en de même pour les différentes catégories d’éoliennes (domestiques, pour particuliers, horizontales, verticales) et les composants éoliennes qui peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur achat.

Nous n’échangeons pas les pièces sauf si elles sont défectueuses. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Nous n’assurons aucune garantie sur les éoliennes assemblées par les utilisateurs, seules les pièces vendues et défectueuses peuvent faire l’objet d’une garantie et d’un retour sur une pièce neuve.

Si l’utilisateur a des problèmes plus importants et ne trouve pas de solution, nous pourrons, éventuellement,  lui proposer exceptionnellement une expertise de la part de notre ingénieur. Pour cela, le client pourra lui envoyer le produit acheté mais participera intégralement aux frais de port, une participation à ceux-ci peut être accordée si le problème est dû à Eolienne-Heragos.

Toutefois, nous vous conseillons vivement de faire appel à Expert sur place, dans votre pays, à cet effet.

Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans sur les pièces défectueuses de votre kit, cette garantie ne comprend pas la main d’œuvre ; uniquement pour l’option d’achat d’un produit assemblé par Eolienne-Heragos.

Cette garantie ne couvre que les problèmes électriques de votre produit, en aucun cas elle ne couvre le vol ou une utilisation anormale de son utilisateur comme une surtension électrique, un contact avec une substance dangereuse ou un mauvais stockage, celui-ci fera l’objet d’une expertise qui pourra annuler la garantie en cas de constat d’utilisation anormale.

Dans le cadre d’un produit étant dans son état d’achat d’origine, il vous sera demandé de remettre toutes les pièces dans le colis, toute pièce manquante sera facturée et déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur,  sauf dans des cas exceptionnels, si une erreur a été commise par Eolienne-Heragos. Ils ne sont pas remboursables.

Les remboursements des retours de produits ne seront pas effectués sur la facture complète, mais uniquement sur le montant des produits achetés et de leur taxe éventuelle. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés ainsi que les commissions prélevées lors du paiement par carte de crédit ou Paypal.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si l’acheteur n’est plus en mesure de retourner son produit car celui-ci ne respecte plus l’état d’origine, des alternatives peuvent être envisagées telles que la maintenance par des techniciens agréés en électricité renouvelable, les forfaits de montage seront à la charge du client (Il ne pourra pas dépasser 250€ HT).

Recommandations (le cas échéant)

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Les Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Adresse d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez, au préalable, nous contacter à l’adresse suivante : support@eolienne-heragos.com.

Coordonnées de contact

Les questions relatives à notre politique de retour doivent nous être adressées à l’adresse suivante : support@eolienne-heragos.com.