FAQ

Ils sont nombreux :

• Pour gagner du temps,
• Vous recevez livraison où vous le voulez, chez vous, sans vous déplacer
• Vous bénéficiez de réductions avantageuses.
• Pour notre part, vos colis sont réalisés avec soin par l’équipe de « Eolienne-Heragos ».

Il nous arrive parfois, de demander à nos clients de procéder à une précommande quand nous avons un nouveau produit à lancer et qui n’est pas encore disponible en stock.

Dans ce cas, nous vous précisons exactement le mois dans lequel, la livraison serait effectuée.

Vous n’avez donc rien à craindre, à cet effet.

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton “AJOUTER AU PANIER”, pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes assez explicites et simples à adopter pour compléter votre commande jusqu’au paiement.

Nous préparons automatiquement votre commande et vous envoyons un email de confirmation de commande.

Eolienne-Heragos s’engage à envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande.

À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Eolienne-Heragos du contenu de sa commande.

Après qu’une commande a été passée, elle est envoyée au plus vite à l’un de nos centres d’expédition, à partir duquel votre colis sera expédié.

Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison sur notre site internet dans l’onglet “Suivre ma commande” à l’aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Nous vous prions de renseigner votre meilleure adresse email sur la page de commande du produit à acheter, pour éviter toute situation fâcheuse.

Notre précieux conseil pour vous, à cet effet, pour éviter tout désagrément, c’est de faire appel à des professionnels sur place pour examiner avec vous votre projet éolien.

Ensuite, avec les spécifications adéquates, nous nous chargerons de la livraison.

Eolienne-Heragos décline toute responsabilité en cas de commande de produit non adéquat techniquement.

Bien-sûr. La plupart de nos turbines éoliennes sont certifiées CE.

Il faut, tout d’abord, préciser que le montant de produit affiché sur notre site comprend parfois la TVA et les frais de douanes, c’est le cas des Moulins à vents et les girouettes de jardin.

Nous payons donc les frais de douanes à votre place pour toutes ces deux  catégories de produits, pour que vous n’ayez pas à le faire !

Toutefois, pour tous les autres produits éoliens, vous vous  chargerez du paiement de la TVA et des frais de douane, tenant compte des dispositions fiscales et douanières spécifiques à votre pays.

C’est dire que vous devez bien lire nos fiches descriptives de produits pour savoir si le prix affiché sur notre site comprend ou non la TVA et les frais de douane.

Le site Eolienne-Heragos expédie dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

Les commandes sont expédiées et livrées en 15 à 20 jours, pour les pays de l’UE.

Toutefois, certaines éoliennes plus grandes pourraient nécessiter plus de jours pour leur livraison.

⏰ Votre commande est livrée en 15 à 20 jours, pour les Girouettes et Moulins à vent.

Les accessoires pour éoliennes (Générateurs, Contrôleurs, Onduleurs et autres) sont livrés en 20 à 30 jours.

La livraison des éoliennes électriques de puissance inférieure ou égale à 3KW est effective entre 25 à 35 jours🚀.

La livraison des éoliennes électriques de puissance supérieure à 3KW est effective entre 45 à 60 jours y compris le délai de fabrication🚀.

En effet, considérant la sensibilité des produits électriques, nous préférons, par précautions en avoir que quelques exemplaires en stock. Leur fabrication est lancée juste à la commande 🛒 . 

Les frais de livraison sont de OFFERTS (Seulement, les délais de livraison seront rallongés si vous vivez hors UE) pour toutes les commandes supérieures à 48 euros ; C’est dire qu’à partir de 49 euros, la livraison est assurée gratuitement.

Quel que soit votre pays de résidence, les frais de livraison sont pris en charge par Eolienne-Heragos, si vous commandez à partir de 49 euros.

Avec Eolienne-Heragos, c’est très rare d’être confronté à ce problème de non livraison.

Toutefois, si votre commande a été expédiée depuis plus de 10 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête auprès de notre transporteur et reviendrons vers vous dans les 48h.

N’oubliez tout de même pas que certaines éoliennes plus grandes nécessiteront plus de jours.

Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison. C’est une situation très rare chez Eolienne-Heragos. Mais de petites surprises agréables sont toujours offertes à nos partenaires si une pareille situation se produit.

Cela dépend de ce que vous avez commandé sur notre site.

Pour assurer la rapidité de la livraison, nous avons confié la livraison des moulins à vent de jardin ainsi que les Girouettes de jardin à un service de logistique différent de celui qui assure la livraison de nos éoliennes (verticales, horizontales, pour particuliers, domestiques) et composants éoliens.

Pour éviter que vos articles se perdent dans le processus de leur expédition, nos services de logistique sont instruits de ne jamais expédiés les articles séparément dès lors qu’ils sont prêts à être expédiés.

Votre colis doit donc être unique s’il comprend uniquement des Girouettes et des moulins à vent, d’une part ou s’il est composé uniquement d’éoliennes et composants.

Ceci dit, si par exemple, vous avez commandé une girouette et une éolienne horizontale, c’est donc normal que les colis soient livrés séparément.

Si ce n’est pas le cas, cette situation est anormale et nous n’avons encore jamais enregistré une telle situation. Si cela arrive, veuillez nous contacter à  support@eolienne-heragos.com.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas encore acceptés (nous continuons d’explorer les possibilités).

Vous pouvez payer par Payoneer en toute sécurité.

Nous acceptons aussi les paiements via Klarna, une plateforme sécurisé qui offre la possibilité de payer en 3 fois sans frais, ou de payer en différé (30 jours après l’achat).

Vu que nous livrons partout dans le monde, dans les régions où les paiements par Mobile money sont en développement, les paiements par Mobile seront bientôt disponibles sur notre site, par le biais d’une plateforme sécurisée de paiement par Mobile money et cartes bancaires (en Afrique, par exemple).

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

Pour être plus explicite, SSL est l’acronyme de Secure Socket Layer. Il s’agit d’un système utilisé pour sécuriser les informations personnelles et les données en ligne.

SSL est une technologie de sécurité qui utilise le cryptage pour assurer la confidentialité et l’intégrité des données entre deux systèmes, comme un serveur Web et le navigateur d’un utilisateur final. SSL crée une connexion privée en utilisant la cryptographie à clé publique, ce qui signifie que les messages échangés entre les deux systèmes ne peuvent être lus par personne tierce.

Les factures vous sont automatiquement envoyées par e-mail juste après votre commande, accompagnant l’e-mail de confirmation et sont aussi accessibles en ligne via votre compte client.

Malheureusement cela peut arriver. Nous en sommes sincèrement désolés.

• Les demandes de remboursement ou de remplacement ne sont possibles que dans un délai d’une semaine (7 jours) après la réception du colis et le retour de l’article dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour. Merci de nous expliquer, par e-mail, si cela se produit, le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Votre nom, le numéro de commande et la raison du retour doivent être inclus dans l’email. Tous les articles retournés doivent contenir tous les matériaux d’emballage d’origine.
• Veuillez remballer l’article avec soin. Les articles retournés seront testés et un nouveau produit de remplacement sera expédié à l’acheteur immédiatement s’il s’avère défectueux. Si un produit de remplacement adéquat n’est pas disponible, un remboursement sera effectué. Les frais d’expédition, de manutention et d’assurance ne sont pas remboursables.

Si l’article est jugé non défectueux, il sera renvoyé à l’acheteur à ses frais.

Nous garantissons 2 ans d’utilisation de toutes nos éoliennes.

Nous n’assurons aucune garantie sur les éoliennes MAL assemblées par les utilisateurs. Seules les pièces vendues et défectueuses peuvent faire l’objet d’une garantie.

Vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d’origine.

1. Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.
2. Si l’envoi n’est pas arrivé à destination, dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retours n’a pas été respecté.

En fait, les produits et autres accessoires en vente sur eolienne-heragos.com, ne sont ni repris ni échangés s’ils ne sont plus dans leur état d’achat initial. Par exemple, s’ils ont fait l’objet d’une modification ou d’une dégradation accidentelle ou volontaire, ou d’un montage/raccordement effectué avec ou sans compétences professionnelles en énergie renouvelable éolienne.

Nous n’échangeons pas les pièces sauf si elles sont défectueuses.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée à notre politique de retour.

Bien sûr. Nos mentions légales contenues dans notre politique de confidentialité, nos conditions générales d’utilisation, nos conditions générales de vente sont assez suffisantes pour vous rassurer de la légalité des activités de notre site. Faites-nous confiance.

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

Notre politique de confidentialité est assez explicite et ne souffre d’aucun doute. Cliquez ici pour la découvrir.

Bien sûr. Nos mentions légales sont incluses dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez les consulter ici.

Vous trouverez nos conditions générales d’utilisation ici.

Veuillez simplement nous écrire à l’adresse suivante : support@eolienne-heragos.com.

Nous répondons généralement aux questions de nos partenaires sous 24 heures maximum.

N’hésitez surtout pas.

Notre charmante et conviviale équipe chargée de la clientèle s’occupe de vous, dans les moindres détails.